ظهور مشاكل تقنية في خدمات بريد الجزائر عبر الانترنت
سنتعرف في هدا الموضوع على مجموعة من المشاكل التقنية التي بدأت تظهر مؤخراً على الخدمات التي توفرها مؤسسة بريد الجزائر عبر الانترنت ، وهي مشاكل تشعر الزبون بالضجر والقلق وعدم الراحة من الاستعمالات اليومية لخدمات بريد الجزائر عبر الانترنت ، والتي وجب عليه إصلاحها وتتبعها في اقرب وقت ممكن, ضمانا لخدمات مميزة وسهلة ومريحة .
بدأت مؤسسة بريد الجزائر في تحسين خدماتها ومواكبة التقدم التكنولوجي لتصبح أكثر عصرنة و أكثر إيجازاً و وضوحاً، و أصبحت توفر مختلف الخدمات تم إطلاق بعضها مؤخراً نذكر منها استخراج الأموال من الشبابيك الآلية بدون بطاقة, تسديد الفواتير الاستهلاكية الخاصة بالإنترنت والهاتف والغاز والماء، خدمة الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة SMS ،الاطلاع على الحساب، بريدي موب, بريدي ويب، وكذا حوالتك التي تسمح بتحويل الأموال فورا و دون التوفر على حساب بريدي جاري .
جميعها خدمات جيدة من شانها تسهيل المعاملات للزبائن وتخفيض الضغط على مكاتب البريد عبر الوطن، ولكن هذه الخدمات عبر الأنترنت أصبحت مؤخراً مصدر قلق للزبون نظراً لظهور بعض الأخطاء والمشاكل التي سنتطرق اليها بالتفصيل في هذا الموضوع.
أنواع المشاكل التقنية التي بدأت تظهر في الخدمات عبر الانترنت لبريد الجزائر
خدمة كشف حساب:
من الخدمات المتوفرة على موقع https://eccp.poste.dz/ وعلى التطبيق الخاص بها, تمكن الزبون من الاطلاع واستخراج بيان العمليات المجراة على الحساب للفترة المراد الاطلاع عليها، كانت الخدمة جيدة لكنها تعطلت مؤخراً وبدأت تظهر نافذة خطأ تفيد بحظر عنوان URL.
أما عند القيام بهذه العملية من التطبيق الخاص بها عبر الهاتف النقال، فهي ناجحة بعض الأحيان ولكن عند محاولة تحميل الملف المعروض بصيغة PDF أو Excel تظهر رسالة الرجاء اعادة المحاولة بعد قليل.
خدمة الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة SMS :
تعتبر "خدمة التنبيه عبر الرسائل النصية القصيرة" امتدادا لــ "خدمة رصيدي"من خلالها يستطيع الزبون البقاء على اطلاع دائم على جميع العمليات- سحب أموال, دخول أموال- والتي تجري على حسابه دون التنقل إلى مكتب البريد ، حيث تصله رسالة نصية إلى هاتفه النقال مباشرة عند سحب أو دخول الأموال من و إلى حسابه البريدي الجاري.
المشكل الأول: وصل رسالة عند استخراج الأموال فقط. ولا تصل رسالة عند دخول الأموال إلى الحساب الجاري مع العلم أن الخاصية مفعلة لكل من معاملات الائتمان ومعاملات الخصم.
المشكل الثاني، وصول رسالة عند دخول الأموال فقط. ولا تصل رسالة عند خروج الأموال من الحساب الجاري مع العلم أن الخاصية مفعلة لكل من معاملات الائتمان ومعاملات الخصم.
المشكل الثالث: هو دخول رسائل تفيد بدخول مبالغ مالية معينة وعند القيام بالتأكد واستخراج الكشف لا يجد الزبون هذه المبالغ التي تم تنبيهه بدخولها عن طريق خدمة الإشعار عبر الرسالة النصية.
.png)
خدمة تسديد الفواتير:
من الخدمات المميزةالتي وفرتها مؤسسة بريد الجزائر إلى زبائنها لتسديد الفواتير الاستهلاكية الخاصة بالإنترنت والهاتف...الخ , ويكمن المشكل هنا هو عندما يتم اقتطاع مبلغ الفاتورة تصلك رسالة نصية إلى هاتفك تخبرك باقتطاع مبلغ معين، والمريب في العملية هي تكرر الرسالة النصية للزبون في أوقات أخرى ما يجعله يصاب بالشك بوجود عمليات سحب أموال من رصيده. وعلى الرغم من أنها رسالة مكررة فقط في أغلب الأحيان إلاَّ أنها تثير القلق بالنسبة للزبون.
خدمة تغير رقم الهاتف المتعلق بالبطاقة الذهبية:
تم إتاحة هذه الخدمة عن طريق عبر الموزع الآلي لكن ورغم القيام بالتغيير لكنه لم يتغير الرقم القديم .
خدمة طلب البطاقة الذهبية:
هي خدمة الكترونية يوفرها موقع بريد الجزائر، حيث تمكن الزبون غير المستفيد من البطاقة الذهبية من تقديم طلبه عبر الموقع الالكتروني، لكن أغلب الزبائن الذين يقومون بتقديم طلبهم وقبوله لم تصلهم البطاقة الذهبية, وبالتالي بقوا محرومين من الاستفادة من خدماتها.
استخراج الأموال من الشبابيك الآلية (GAB):
عن القيام باستخراج الأموال تقوم بالعملية بكل بساطة لكن عند الوصول إلى مرحلة خروج الأموال تتوقف الخدمة وتخرج البطاقة الخاصة بك، وهنا تبقى في حيرة كبيرة هل ستخرج النقود بعد إعادة اتصال الشبكة، وهنا تنتظر وتنتظر لمدة زمنية ربما تطول جدا ما تمنعك من الذهاب لقضاء حوائجك،
أما المشكل الثاني فهو أن الموزع يخرج لك بطاقتك على الرغم من وجود الشبكة، ووجود الأموال في الموزع وفي حسابك؟؟
إن تراكم المشاكل بين مؤسسة بريد الجزائر وزبائنها يجعلها تحدث شرخا كبيراً بين المؤسسة والزبون وتفقده الثقة وخاصة إذا كان الأمر يتعلق بالمعاملات المالية، وهذا ما يحتم على الجزائري تفضيل التعاملات التقليدية والتي يراها اضمن وائمن له.
وعليه نناشد مؤسسة بريد الجزائر وتقنييها بإعادة النظر في هذه المعاملات والتطبيقات ومراقبتها وإصلاح الأخطاء المستجدة في مدة زمنية قصيرة.
إذا كانت قد واجهتك احدى هده المشاكل أو غيرها نرجو مشاركتها معنا
حتى يطلع عليها الجميع ،
أما إذا كنت تعرف حلول لهذه المشاكل فأخبرنا بها حتى تعم الفائدة .
دمتم في رعاية الله وحفظه, والى لقاء أخر إن شاء الله.
من بين المشاكل التي اعاني منها وصول الرسالة النصية
ردحذفاعاني من دخول الرسائل النصية متأخرة توصل اغلب الأحيان ابتداء من الساعة الثامنة صباحا
ردحذف